Recientemente, un cliente nos contactó por un problema inesperado en su Perfil de Negocio de Google (GBP). Aunque el perfil estaba activo y visible, los clientes no podían dejar reseñas mediante el enlace habitual. Sorprendentemente, Google bloqueaba las reseñas sin dar ningún aviso.
Diagnóstico del Problema: La Causa de las Reseñas Bloqueadas
Sin alertas de Google, identificar el problema no fue fácil. Nuestro equipo investigó a fondo y finalmente descubrió que Google había clasificado mal el negocio. Aunque la lista era visible, la clasificación incorrecta impedía a los clientes dejar reseñas, un problema poco común y difícil de detectar.
¿Por Qué Google Bloquearía las Reseñas?
Inicialmente, parecía extraño que Google bloqueara reseñas, pero tras investigar, esto comenzó a tener sentido. Refiriéndose a estos casos como “restricciones de publicación”, Google limita las reseñas para ciertos tipos de entidades y en ciertas situaciones. Algunos negocios, como estaciones de policía, ya no pueden recibir reseñas, mientras que en lugares de votación las reseñas se desactivan temporalmente durante épocas de elecciones. También pueden desactivarse reseñas si se detecta fraude o abuso en una ubicación específica. Este proceso no siempre es transparente, por lo que puede ser difícil determinar la causa exacta. Puede leer más sobre su política en el sitio web de Google.
A continuación, cómo se veía el aviso en el Perfil de Negocio de Google (GBP) para los usuarios: “La publicación está actualmente desactivada.”
Solución: Navegar por el Proceso de Apelación de Google
Una vez identificada la causa, era momento de actuar. Sabíamos que debíamos apelar directamente a Google para reclasificar el negocio en la categoría correcta, lo cual permitiría restaurar la opción de dejar reseñas. Gracias a nuestra familiaridad con el proceso de apelación y las mejores prácticas de gestión de GBP, procedimos rápidamente con la apelación, asegurándonos de que Google tuviera toda la información necesaria para resolver el problema. En solo unos días, la función de reseñas fue restaurada, permitiendo que nuestro cliente volviera a recibir esas valiosas opiniones de los clientes.
Conclusiones y Consejos para Su Propio GBP
Esta experiencia es un buen recordatorio para revisar regularmente su Perfil de Negocio de Google, especialmente si depende de las reseñas para interactuar con los clientes. Nuestro cliente no tenía idea de que había un problema, y sin el aviso de un cliente, el problema podría haber pasado desapercibido durante meses.
Para estar al tanto de estos problemas, revise periódicamente su GBP para asegurarse de que todo funcione como se espera. O, si desea estar completamente seguro de que su perfil está en buenas manos, considere trabajar con un profesional. Nuestro equipo está aquí para monitorear, mantener y optimizar su GBP y así prevenir estos problemas ocultos que puedan afectar su negocio.
Si está lidiando con este problema, no dude en comunicarse con nosotros para ayudarlo a resolverlo. Incluso puede registrarse en línea en nuestra página de Rescate de Perfiles de Negocio de Google.
